Verplichte herroepingsfunctie en stopfunctie vanaf 19 juni 2026: maak annuleren net zo makkelijk als bestellen

Een goede webshop optimaliseert niet alleen de weg naar aankoop. Vanaf 19 juni 2026 moet ook de weg terug eenvoudiger worden. Dan krijgen webshops en online dienstverleners te maken met een verplichte digitale herroepingsfunctie, in de praktijk vaak de herroepingsknop of stopknop genoemd.

De gedachte achter de nieuwe regels is simpel: als een consument online met een paar klikken een overeenkomst kan sluiten, moet die overeenkomst ook online en zonder onnodige drempels kunnen worden herroepen. Die verplichting komt voort uit Richtlijn (EU) 2023/2673 en wordt in Nederland verwerkt in onder meer artikel 6:230oa BW. Het wetsvoorstel is door de Tweede Kamer en Eerste Kamer als hamerstuk afgedaan; de beoogde inwerkingtreding is 19 juni 2026, tenzij publicatie in het Staatsblad later plaatsvindt.

Voor veel ondernemers voelt dit misschien als “weer een juridische knop erbij”. Maar dat is te klein gedacht. Dit raakt je klantreis, je conversieflow, je retourproces, je serviceorganisatie en de manier waarop je vertrouwen bouwt.

Wat verandert er precies?

Vanaf 19 juni 2026 moeten consumenten die via een online interface, zoals een website, webshop, app of klantportaal, een overeenkomst sluiten, die overeenkomst ook via een duidelijke digitale functie kunnen ontbinden wanneer er een wettelijk herroepingsrecht geldt. De wet spreekt juridisch over een ontbindingsfunctie; in de markt wordt meestal gesproken over een herroepingsknop voor producten en een stopknop voor diensten.

Belangrijk: het herroepingsrecht zelf verandert niet. De wettelijke bedenktijd blijft in veel gevallen veertien dagen. Ook bestaande uitzonderingen blijven bestaan, bijvoorbeeld voor bepaalde maatwerkproducten, snel bederfelijke producten, geopende verzegelde hygiëneproducten, datumgebonden reserveringen en sommige digitale content. De knop is dus geen nieuw recht, maar een nieuwe manier om een bestaand recht makkelijker uit te oefenen.

Wat wél verandert: een formulier ergens onderaan de retourpagina, een verplicht telefoontje naar de klantenservice of een onduidelijk “neem contact op”-proces is straks niet genoeg.

Voor wie geldt deze verplichting?

De verplichting is relevant voor organisaties die online overeenkomsten sluiten met consumenten. Denk aan webshops, aanbieders van online cursussen, coachingstrajecten, software, abonnementen, digitale diensten en verkopers via social media. Ondernemersplein noemt expliciet webshops, online dienstverleners en online verkopers via social media als doelgroepen.

De kernvraag is niet: “Heb ik een retourpagina?”
De kernvraag is: “Kan een consument die bij mij online koopt of afsluit, ook online, duidelijk en zonder extra drempels herroepen binnen de wettelijke termijn?”

Daarmee wordt dit ook relevant voor organisaties die niet als klassieke webshop naar zichzelf kijken. Een opleider met online inschrijving, een SaaS-aanbieder met B2C-abonnementen of een dienstverlener die pakketten via de site verkoopt, moet dit dus serieus beoordelen.

Hoe moet de herroepingsfunctie werken?

De nieuwe functie moet duidelijk zichtbaar, makkelijk toegankelijk en gedurende de hele ontbindingstermijn beschikbaar zijn. De consument mag niet eerst door ingewikkelde menu’s, verplichte downloads of onnodige serviceflows worden gestuurd om de functie te vinden. Een link in een e-mail kan helpen, maar vervangt de functie op de online omgeving niet.

Het proces bestaat in de basis uit twee stappen.

Eerst klikt de consument op een duidelijke functie waarmee hij aangeeft de overeenkomst te willen ontbinden. Die functie moet ondubbelzinnig zijn. In de toelichting wordt “hier de overeenkomst ontbinden” genoemd als voorbeeld van duidelijke formulering. Daarna volgt een bevestigingsstap, bijvoorbeeld met een knop als “ontbinding bevestigen”. Zo wordt voorkomen dat iemand per ongeluk herroept.

Vervolgens moet de handelaar de ontvangst van de ontbinding direct bevestigen op een duurzame gegevensdrager, zoals e-mail. Die bevestiging moet informatie bevatten over de inhoud van de verklaring en de datum en het tijdstip van indiening.

Praktisch betekent dit dat je niet alleen een knop moet plaatsen. Je moet een volledig werkend proces inrichten.

Waarom dit meer is dan compliance

De reflex bij nieuwe wetgeving is vaak: “Wat moeten we minimaal doen om boetes of problemen te voorkomen?” Begrijpelijk, maar te defensief.

De herroepingsknop dwingt je om eerlijk naar je klantreis te kijken. Veel webshops hebben jarenlang geïnvesteerd in een soepele checkout, snelle betaalmethoden en slimme conversie-optimalisatie. De achterkant van diezelfde klantreis – annuleren, retourneren, stoppen – is vaak minder volwassen.

Dat zie je aan retourpagina’s die vooral juridisch zijn geschreven. Aan klantportalen waar je bestellingen kunt bekijken, maar niet makkelijk kunt herroepen. Aan serviceprocessen waarbij consumenten alsnog moeten mailen, bellen of wachten op handmatige bevestiging.

Dat is precies wat deze wet probeert te corrigeren.

En commercieel is dat niet per se slecht nieuws. Een heldere herroepingsflow kan juist vertrouwen geven. Consumenten kopen makkelijker wanneer ze weten dat ze niet vastzitten in een ondoorzichtig proces. Transparantie aan de achterkant versterkt de voorkant.

Waar moet de knop staan?

De wet schrijft niet één vaste plek voor, maar wel het effect: de functie moet duidelijk zichtbaar, goed leesbaar, makkelijk toegankelijk en beschikbaar zijn tijdens de volledige ontbindingstermijn.

In de praktijk betekent dit dat de functie logisch vindbaar moet zijn op plekken waar de klant de aankoop of overeenkomst verwacht terug te vinden.

Let ook op taal. “Retour aanvragen” kan voor fysieke producten begrijpelijk zijn, maar is juridisch niet altijd hetzelfde als herroepen. “Abonnement opzeggen” kan bij diensten verwarring geven, omdat opzeggen iets anders kan zijn dan herroepen binnen de bedenktijd. Kies dus voor woorden die de consument direct begrijpt én die juridisch duidelijk zijn.

Een goede formulering kan bijvoorbeeld zijn:

“Aankoop herroepen”
“Overeenkomst ontbinden”
“Dienst herroepen binnen bedenktijd”

Vermijd vage labels als “vraag indienen”, “contact opnemen” of “serviceverzoek starten”.

De grootste valkuil: alleen een knop bouwen

De knop is zichtbaar. Het echte werk zit erachter.

Want zodra een consument herroept, moeten systemen weten wat er gebeurt. Gaat er automatisch een bevestiging uit? Wordt de orderstatus aangepast? Komt er een retourinstructie? Wordt de klantenservice geïnformeerd? Wordt de terugbetaling correct in gang gezet? Kan iemand één product uit een bestelling herroepen in plaats van de hele order?

Dit is het moment om je retour- en serviceproces op te ruimen

De verplichte herroepingsfunctie is een goede aanleiding om breder te kijken naar je aftersales. Veel organisaties hebben hun checkout strak ingericht, maar hun retour- en annuleringsproces is historisch gegroeid. Een formulier hier, een mailbox daar, een handmatige actie in het ERP, een losse klantenservice-instructie.

Vanaf 2026 wordt dat kwetsbaarder.

Gebruik deze wijziging daarom als kans om je processen eenvoudiger te maken. Niet alleen omdat het moet, maar omdat het beter werkt. Minder vragen bij support. Minder frustratie bij klanten. Minder foutgevoelige handmatige stappen. Meer vertrouwen in je merk.