Hyvä POS: fysieke verkoop en Magento beter verbonden

Veel Magento-merchants verkopen niet alleen online. Er is een winkel, een showroom, een groothandelsbalie of een stand op een beurs. Zodra dat zo is, is je webshop één kanaal van meerdere, en moeten voorraad, klantdata, orders en retouren over al die kanalen heen kloppen. Daar komt POS binnen.

POS is geen kassa, het is de schakel

In veel organisaties staat POS gelijk aan afrekenen. Voor een omnichannel retailer is het de plek waar online en offline elkaar raken. Je medewerker moet winkelvoorraad én webshopvoorraad zien, een klantprofiel kunnen openen, een order plaatsen voor iets dat niet op de plank ligt, en een retour aannemen van een bestelling die online is geplaatst. Cadeaubonnen, kortingen en loyalty moeten aan beide kanten hetzelfde werken.

Je klant denkt niet in systemen, die verwacht één merk. Dat het aan de achterkant ingewikkeld is, is jouw probleem, niet dat van de klant aan de balie.

Waar Magento nu nog knelt

Magento is sterk waar het complex wordt: grote catalogi, klantgroepen, prijsregels, meerdere stores en diepe integraties. Fysieke winkels hoorden daar alleen nooit vanzelfsprekend bij. In de praktijk draaien POS, voorraad en commerce naast elkaar, verbonden met koppelingen die niet altijd realtime zijn en niet altijd betrouwbaar.

Een Magento-native POS haalt die tussenlaag weg. Productdata, klantdata en orders staan op dezelfde commercebasis in plaats van dat ze via een koppeling gelijk gehouden moeten worden.

Eén eis is daarbij niet onderhandelbaar: offline doorwerken. Een kassa die stilvalt omdat de wifi hapert, is geen kassa. Op een volle zaterdagmiddag kan verkoop niet wachten op een verbinding.

Een POS-project is een procesproject

Dit is geen plug-in die je installeert. Voordat er iets gebouwd wordt, moet duidelijk zijn hoe jouw winkel werkt: hoe retouren lopen, welke kortingen offline gelden, wat er met cadeaubonnen gebeurt, wie de dagafsluiting doet en wie welke handeling mag uitvoeren.

Sla je die analyse over, dan krijg je een koppeling die technisch werkt en op de winkelvloer irriteert. Daar zit het verschil tussen een partij die alleen Magento kent en een partij die ook begrijpt hoe een winkeldag verloopt.

Voor wie dit interessant is

Verkoop je uitsluitend online, dan levert POS je weinig op. Heb je winkels, showrooms, afhaalpunten, een groothandelsbalie of verkoop op beurzen, dan is dit de bouwsteen die van losse kanalen één commerceomgeving maakt.

Daar zit de winst. Niet in het kassasysteem zelf, maar in het moment waarop voorraad, klantrelatie en operatie eindelijk dezelfde kant op werken.