Hoe verlaag je je retourpercentage als retailer?

Retouren zijn een essentieel onderdeel van de online retailwereld. Terwijl ze een belangrijke service bieden aan klanten, kunnen hoge retourpercentages leiden tot aanzienlijke kosten voor jou als retailer. In deze blog vertellen we hoe je jouw retourpercentage kunt verlagen en wat je daarvoor moet doen.

Hoge retourpercentages zorgen voor hoge kosten

Een hoog retourpercentage kan een grote impact hebben op je bedrijfsresultaat. Niet alleen zijn er de directe kosten verbonden aan het verwerken van de retouren, zoals verzendkosten en personeelskosten, maar ook indirecte kosten zoals gemiste verkopen en verminderde klanttevredenheid spelen een rol. Het verlagen van je retourpercentage heeft dus aanzienlijke voordelen.

Hoe bereken je het retourpercentage?

Het retourpercentage wordt berekend door het aantal geretourneerde items te delen door het totaal aantal verkochte items, daarna vermenigvuldigd met 100 bepaalt je retourpercentage. Deze formule geeft je inzicht in hoe groot het probleem van retouren voor je bedrijf is en helpt bij het meten van de effectiviteit van je inspanningen om het te verlagen.

Invloed van het gemak op je retourpercentage

Het gemak van het retourproces kan bijdragen aan een hoger retourpercentage. Klanten die weten dat ze gemakkelijk kunnen retourneren, zijn mogelijk minder kritisch bij hun aankoopbeslissingen. Dat kan leiden tot meer impulsaankopen en uiteindelijk tot meer retouren.

Invloed van je retourtermijn op je retourpercentage

De lengte van je retourtermijn heeft ook invloed hebben op je retourpercentage. Een langere retourtermijn geeft klanten meer tijd om te beslissen of ze een product willen houden. Aan de andere kant kan een te korte retourtermijn klanten afschrikken van een aankoop. Allemaal dingen om goed te overwegen wanneer jij je retourprocedure gaat uitwerken. 

5 tips voor het verlagen van je retourpercentage

1. Duidelijke productomschrijvingen: Zorg voor nauwkeurige en gedetailleerde productomschrijvingen. Informatie over maat, pasvorm, materiaal en verzorgingsinstructies kan helpen om verkeerde verwachtingen bij klanten te voorkomen.

2. Goede productfoto’s en video’s: Investeer in kwalitatief hoogwaardige foto's en video's die het product vanuit verschillende hoeken laat zien. Dit helpt klanten een beter beeld te krijgen van wat ze kunnen verwachten.

3. Reviews per product: Moedig klanten aan om reviews en beoordelingen achter te laten. Inclusief informatie over de eventuele pasvorm en het gebruik van het product. Dit helpt potentiële kopers beter geïnformeerde beslissingen te nemen.

4. Goede klantenservice-ervaring: Een klantenservice die meteen reageert en klanten helpt met hun vragen voor de aankoop, neemt onzekerheid weg en vermindert de kans op retouren.

5. Data analyseren en verbeteringen toepassen: Analyseer je retourdata om patronen en veelvoorkomende redenen voor retouren te bepalen. Gebruik deze inzichten om verbeteringen door te voeren in je productaanbod, beschrijvingen en andere aspecten van de klantreis.

Door aandacht te besteden aan deze aspecten, werk je aan het verlagen van je retourpercentage. Niet alleen als voordeel van je bedrijfsresultaat, maar ook om de klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen. Het verminderen van retouren is een voortdurend proces van luisteren naar je klanten, analyseren van data en aanpassen van je strategieën. 

Stimmt helpt jou als retailer met je website

Een goed ontwerp van je website en een goede gebruikerservaring is van groot belang bij dit alles! Een design en gebruikerservaring waarbij alle informatie gemakkelijk toegankelijk is, verlaagt de kans op verkeerde verwachtingen voor jouw klant. Stimmt kan je hier perfect bij helpen. We zijn een digitaal bureau met jarenlange ervaring. Voor digital design, digital development en digital strategy. Neem gerust contact met ons op voor vragen, advies of om eens samen te sparren. Samen tillen we jouw design en gebruikerservaring naar een hoger niveau!